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ビジネスモデル
髙橋榮司自動車のビジネスモデルは、誠実で密接な顧客対応に違いがあります。
整備の事前・事後にプロの立場からの丁寧な説明と報告を行い、顧客ニーズの重視と的確なアドバイスなど、顧客の納得性を高める対応が支持され、顧客との密接な関係性が構築されていきます。職人気質なプロフェッショナルであることが同社の共通の価値観となっています。
自社のポジション
「顧客ニーズと整備品質の高レベルでの両立」
「顧客との密接な関係性作りで成り立つ、高い顧客満足度」
自動車整備業では、品質の高さと顧客ニーズは必ずしも一致するものではありません。顧客の求める要求は、コスト面や短納期であることなども多く、安全性を重視した整備品質を求めないことも少なくないのが現実です。
髙橋榮司自動車では、顧客との密接な関係作りを通し、安全性を最重要視しつつ、顧客それぞれに応じた対応を心がけることで高い顧客満足度を得ています。整備前の顧客との打ち合わせによる顧客ニーズの把握に重点を置いた対応を心がけつつ、プロの視点からの的確なアドバイスのもと、整備品質と顧客ニーズの納得感の高いバランスを取ることで顧客からの高い支持を得ています。
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