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これまでの実績(1) 保有する知的財産
「創業60年、積み重ねた信用と企業姿勢」
髙橋榮司自動車は、創業から60年間、同じ場所で事業を行い、地域に密着した経営を行ってきました。顧客の信用を最重視した一貫した誠実な経営姿勢は、周辺住民・企業に受け入れられ、顧客満足度の高い、密接な関係を築いてきました。
現在も、その信頼性を高めるべく、品質向上と顧客満足度向上のための活動を継続しています。ISO9001では、通常の倍となる検査を受け、社外ネットワークを生かした従業員教育や職場環境改善など、CS・ES向上を継続的に図っています。
これまでの実績(2) 業績評価目標(KPI)
髙橋榮司自動車では、顧客満足度の向上を最も重要視しています。顧客満足度向上のため重視しているのは、整備品質の向上と顧客対応力の強化です。それらを実現するため、ISO9001の適用を厳格に行うとともに、QC活動の推進による社員教育や、社員個々人による年間・月間・週間の目標策定と達成度の評価を行っています。
将来ビジョン(1) 今後の取り組み
「環境負荷低減社会への対応」
「エコアクション21取得への挑戦」
近年、環境問題は社会問題化し、自動車業界においても技術革新によるハイブリッド化・EV車化が進展しています。そのような中、既存のガソリン車への車検等の基準も厳しくなっており、場合によっては愛着のあるマイカーの乗り換えも検討しなければならない事態にもなり得ます。
環境負荷低減は自動車整備業界においても重要な命題であると認識し、髙橋榮司自動車では、ISO14000に準じ、環境省が取得を推奨している『エコアクション21』を平成23年内に取得しようと計画しています。また、既存ガソリン車の消耗部品交換等によって燃費向上を図るエコ整備・エコ車検の一層の拡大により、Co2排出削減を通して、環境負荷低減に寄与していきたいと考えています。
将来ビジョン(2) 将来の達成目標
「時代の流れに対応した、自社の強みのさらなる発揮」
髙橋榮司自動車では、これまでも重視してきた顧客との関係性をさらに強化していきます。車検中心の業務から脱却し、顧客のカーライフの良きパートナーとしての地位を築きたいと考えています。そのため、エコ車検・整備の推進や、タイヤ・オイル等のコンサルティング販売を通じて、プロによる安全性と経済性及び環境負荷低減のための活動を進めていきます。
これらの実現のため、社員の更なる能力向上を促すとともに、既存顧客情報の有効活用を行っていきます。
能力向上のために、社外ネットワークである部品販売会社の協力のもと、知識としての能力向上とともに、各社員の目標を3カ月先まで記入する日程カレンダーの導入などを進めています。
これらの活動を行うことにより、更なる顧客満足度向上・リピート率向上へと繋がっていくものと考えています。
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